QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Địa điểm bảo hành :
1. NHẬN BẢO HÀNH
Tất cả hàng hóa H2PC bán ra đều được bảo hành tại :
* Địa chỉ chính: 436 Võ Văn Kiệt, Phường Khánh Xuân, TP. Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk
* ĐT nhận khách đến trực tiếp trung tâm bảo hành H2PC : 0979.816.816. Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay; xong có tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.
* ĐT nhận hàng khách hàng gởi bảo hành qua xe/chuyển phát : 0979.816.816 (Của hàng H2PC) nhận hàng. Khi hàng về, đóng hàng chuyển tận nhà.
* Phản ảnh: h2gamingstore@gmail.com – 0979.816.816
Giờ làm việc : 08h00 đến 21h00 / Từ thứ 2 đến thứ chủ nhật
2. TRẢ BẢO HÀNH
* Địa chỉ TRẢ HÀNG BẢO HÀNH: 436 Võ Văn Kiệt, Phường Khánh Xuân, TP. Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk
II. Điều kiện bảo hành :
- Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem H2PC. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá…
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
- Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…
- Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
- Các điều kiện bảo hành của H2PC đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .
- Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD …, H2PC ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng . Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm H2PC không có serial , H2PC có quyền từ chối bảo hành , kể cả khi có tem H2PC ở CPU đó .
- Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, hoặc đổi trả trong 07 ngày. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng , để tiện cho H2PC tra cứu phần mềm .
- Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, H2PC sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ / cái .
III. Điều kiện không bảo hành :
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thiết bị không do H2PC bán ra.
- Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.
- Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
- Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.
- Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
- Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp… riêng apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn bảo hành 1 tháng
- H2PC không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư …
IV. Thời gian giữ bảo hành :
4.1 Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của H2PC : khách BMT trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 1-2 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày H2PC nhận hàng công bố trên Website.
4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 10-15 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.
4.3 Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Thời gian tối đa cho một trường hợp bảo hành game là 30 ngày và coin là 45 ngày . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, H2PC nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, H2PC vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài
4.4 Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :
4.4.1. Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% .
4.4.2. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
4.4.3. Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau
Hàng mới:
+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 05%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
Hàng cũ – tính thời gian bảo hành theo tem NS :
+ Với SP bh 12 tháng : khấu trừ 10%/tháng thứ 1 .
+ Với SP bh 06 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 03 tháng : Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% tháng thứ 2 trở đi.
Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ .
Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, NSL SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.
V. Các chế độ bảo hành đặc biệt :
5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được H2PC ghi trên phiếu xuất kho bán hàng , và đồng thời công bố trên web h2pc.vn.
5.2 Tất cả sản phẩm Mới – cũ do H2PC bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong thời hạn bảo hành .
5.3 H2PC thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo quy định của hãng và nhà phân phối.
5.4 SSD bảo hành theo 2 điều kiện là thời hạn bảo hành và tổng dung lượng đọc ghi tối đa của ổ cứng (TBW) không vượt quá niêm yết của nhà sản xuất cho Model đó.
VI. Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :
Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển . Nhưng với đầu về, H2PC đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe ) để tránh mất mát . Ngoài ra, Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu . Hàng hằng ngày nhận được, H2PC đều cập nhật lên web để quý khách tham khảo hàng ngày.
VII. Cách thức H2PC nhận hàng đổi trả :
- Khu vực BMT :Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả tới cửa hàng để được kiểm tra hỗ trợ.
- Khu vực tỉnh :chuyển phát nhanh tới tận của hàng H2PC
- Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại .
- Vui lòng ghi Thông tin người nhận :
– Cửa hàng H2PC
– Địa chỉ : 436 Võ Văn Kiệt, Phường Khánh Xuân, TP. Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk
– SĐT: 0979 815 816
- Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được . Vì hàng bảo hành xong , H2PC trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
- Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện 0979 815 816 để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm :
| Họ Tên người gởi | |
| Địa chỉ (giống như gởi thư vì NS sẽ trả hàng tận nhà) | Số ĐT người gởi |
| Tên nhà xe | |
| Số ĐT nhà xe | |
| Số bill gởi | |
| Tên người nhận | H2PC |
| Số ĐT người nhận : 0979815816 | Ngày gởi |
- Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, H2PC đều cập nhật để quý khách yên tâm.
- Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.
- Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận : tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian H2PC ra nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .
- Phí gởi hàng : H2PC đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.
Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Email để H2PC phục vụ quý khách tốt hơn.
Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ H2PC – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.
